О запрете на навязывание услуг клиентам

     Навязывание дополнительных товаров, работ и услуг является одной из наиболее актуальных проблем в сфере потребительского рынка.

     Основными признаками являются приобретение потребителем вынужденно, без реальной возможности отказа; включение в договор без письменного согласия покупателя; обязательное условие для получения основной услуги или товара (если это не предусмотрено законом).

     В качестве примеров можно привести страховку при получении кредита, покупке авиа- или железнодорожных билетов; обязательное техническое обслуживание при покупке техники; комплект доработок при покупке автомобиля как обязательное условие сделки; оплата «консультации», которая не запрашивалась.

     С 1 сентября 2025 года вступили в силу изменения в ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Запрещено навязывать дополнительные товары, работы и услуги до заключения договора о приобретении основных товаров, работ и услуг. Продавать дополнительные товары, услуги и работы за отдельную плату можно только с согласия потребителя. Покупатель сам должен подтвердить каждую платную опцию.

     Штрафы за навязывание товаров, работ, услуг составляют для должностных лиц - 4 000 рублей, для юридических лиц - 40 000 рублей.

     В июле 2025 года Государственной Думой РФ принят в первом чтении законопроект об усилении ответственности за навязывание гражданам приобретения дополнительных товаров, работ, услуг. Речь идет об увеличении штрафов для должностных лиц до 300 000 рублей, для юридических лиц - до 1 000 000 рублей.

     Если продавец навязал дополнительные товары или услуги без вашего согласия, вы имеете право вернуть деньги в течение трех дней с даты предъявления требования.

     Горячая линия Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю: 8(4212)27-25-77 (в рабочее время).

     Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8 (800) 555-49-43

     Инфографика о запрете на навязывание услуг клиентам представлена в карточках в разделе «Думаем вместе».